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LÍDERES EN VENTA DE MAQUINARIA
Amplia flota y dilatada experiencia, al servicio del cliente
Carretillas Mayor dispone de una flota de más de 2.100 carretillas elevadoras dispuestas para la compra que nos permite ajustarnos a todas las necesidades de los clientes. Esta amplia oferta, unida a una dilatada experiencia de 25 años en el sector, configuran una empresa que se caracteriza por la calidad de su servicio, una avanzada tecnología de vanguardia y un experto servicio técnico que la han convertido en un referente de fiabilidad y seguridad. Todo ello, unido al dinamismo de nuestros equipos humanos, nos dan la capacidad necesaria para prestarle una atención personalizada y ser capaces de atender cualquier solicitud con óptimos resultados.
Marcas y proveedores en exclusiva
Nuestras marcas, que distribuimos en exclusiva, son las importantes del mercado para este sector
Planificación del servicio de compra
Para la realización de sus actividades, CARRETILLAS MAYOR, S.A. ha planificado y desarrollado una serie de procesos, incluidos en su sistema de gestión que abarcan todos los aspectos relativos a la calidad, medioambiente y seguridad. ESTOS PROCESOS SON: Técnico – Comercial, Compras, Ejecución, Gestión ambiental, Gestión de la seguridad.Servicio personalizado: casos especiales
Cuando el contrato lo exija o la complejidad o novedad de un servicio así lo aconseje, el responsable de calidad coordinará la preparación de un plan de gestión concreto, en el que queden definidos específicamente los requisitos de calidad, ambientales y de seguridad aplicables. EN ESTE CASO SE ANALIZARÁ: La identificación y adquisición de aquellos medios de control, procesos, equipos (incluyendo los de inspección y medición), instalaciones, recursos y conocimientos que puedan ser necesarios para lograr la calidad o especificaciones ambientales y de seguridad requeridas. La identificación de las verificaciones adecuadas en las etapas convenientes del proceso. La identificación y preparación de los registros necesarios. La solución más adecuada, técnica y económicamente, para la gestión de los aspectos o riesgos identificados.Planificación ambiental y de seguridad laboral
Establece la sistemática para determinar los aspectos ambientales significativos de la actividad o actividades que se realizan. Dispone de una sistemática para la identificación de peligros y evaluación de riesgos de la actividad o actividades que se realizan. Describe cómo se particularizan los requisitos legales que debe cumplir en materia ambiental y seguridad en el trabajo, y la manera en que sus responsables acceden a ellos.Un sistema orientado a la satisfacción del cliente
CARRETILLAS MAYOR, S.A. identifica los requisitos de los clientes incluyendo tanto los requisitos especificados por los mismos, así como los requisitos reglamentarios y legales (en caso de aplicación). Se ha definido una sistemática para recoger las necesidades del cliente, estudiar si hay capacidad de dar respuesta para aceptar pedidos o contratos para enviar una oferta formal e incluir modificaciones de pedidos y contratos posteriores a su aceptación. CARRETILLAS MAYOR, S.A. establece documentalmente los requisitos especificados.Capacidad de respuesta
Para CARRETILLAS MAYOR, S.A. la consecución de un pedido o contrato puede seguir distintos caminos en función del cliente y de la magnitud del servicio requerido. Los procesos para la consecución de pedidos y contratos pueden seguir las siguientes etapas, en parte o en su totalidad:Visita del personal con responsabilidad comercial.
Presentación de ofertas técnico-económicas.
Recepción de pedidos documentados o contratos, previa oferta o no.
Recepción de pedidos telefónicos, previa oferta o no.
Visita a los lugares donde se prestará el servicio para concretar los requisitos.
Revisión y aprobación de las ofertas.
Revisión y aprobación de los pedidos antes de su aceptación para comprobar la concreción de todos requisitos y la capacidad para satisfacerlos.
Diseño y desarrollo del trabajo
Tanto para el servicio de compra como para taller, el diseño del servicio a prestar se realiza en la fase previa de definición de la oferta, por lo tanto, las características de los trabajos quedan definidas (dentro de lo posible) y son finalmente presentadas al cliente para su aceptación, limitándose CARRETILLAS MAYOR, S.A. al desarrollo de estas características, quedando excluido el proceso de diseño y desarrollo. En la actividad de formación se ha desarrollado un procedimiento para describir este proceso de diseñoModificación del contrato
Una vez aceptados los pedidos o contratos se pueden producir modificaciones en los requisitos del cliente, CARRETILLAS MAYOR, S.A. sigue un proceso similar al descrito en el punto anteriormente en función de la naturaleza de la modificación. Estas modificaciones quedan registradas y se informa a todas las funciones que puedan estar afectadas con la misma. Por otra parte, y de cara a atender lo antes posible las quejas o demandas de los clientes se ha establecido en el procedimiento de mejora.Exigente servicio de adquisiciones
Las compras de productos y subcontratación de servicios influye de manera considerable en la prestación de servicio, por lo que el Sistema de Gestión establece un proceso de planificación y control de estas actividades que se desarrolla en el Procedimiento de compras y evaluación de proveedores.El proceso de compras en CARRETILLAS MAYOR, S.A. se realiza de forma centralizada desde la delegación de Valladolid y esta definido para asegurar que los materiales comprados y los servicios subcontratados, así como los respectivos proveedores cumplen las especificaciones establecidas. El proceso de compras se centra en: Productos: Maquinaria, repuestos, epis, etc. Y Servicios de Alquiler de maquinaria, transporte, recogida de residuos, etc.
Evaluación de provedores
CARRETILLAS MAYOR, S.A. tiene establecido cómo evaluar y seleccionar los proveedores en función de su aptitud para servir los productos o prestar servicios con la calidad requerida y el impacto que los productos suministrados puedan ejercer en el medio ambiente o en la seguridad y salud en el trabajo. Los criterios de calificación difieren según el tipo de producto / servicio y su importancia en el proceso. El Responsable de compras se encarga de mantener contacto permanente con los proveedores para estar al tanto de las nuevas tendencias del mercado y de las diferentes posibilidades que ofrezcan.Inspección en recepción de pedidos
La inspección realizada a la recepción de los pedidos se describe en el Proceso de compras y evaluación de proveedores (P-05) y más concretamente en la Instrucción técnica que lo desarrolla (IT-05-01).CARRETILLAS MAYOR, S.A. realizará verificaciones propias o del cliente en los locales del proveedor, cuando esté establecido contractualmente.
Control de la prestación del servicio
CARRETILLAS MAYOR, S.A. identifica y planifica los procesos de prestación del servicio de manera que se lleven a cabo en condiciones controladas.La metodología de prestación del servicio está documentada en los procedimientos antes mencionados y en instrucciones técnicas que están en posesión de los responsables directos de realizar las tareas, de manera que todos entiendan las actividades que se les asignan. La documentación de los métodos de prestación del servicio tiene en cuenta toda la reglamentación o normativa exigible (calidad, seguridad, ambiental, etc). Carretillas Mayor S.A. dispone de una serie de medios técnicos para la prestación del servicio que van desde las propias máquinas hasta los accesorios para completar el trabajo adecuadamente.
Para que estos medios y equipos sean manejados de forma correcta, respetando todos los requisitos de seguridad que eviten el daño a personas durante el servicio, se reflejan en las Instrucciones de Trabajo las pautas de utilización de medios y equipos que son importantes. De esta forma son conocidas por el personal de Carretillas Mayor S.A. así como por los usuarios exteriores.
Asimismo, se realiza un mantenimiento de las carretillas y demás equipos para evitar que se produzcan paradas o averías durante el servicio y accidentes de trabajo. Este mantenimiento se realiza de manera programada y existe un histórico informático de cada uno de las máquinas donde se recoge el conjunto de acciones a las que se ha sometido.
La parte fundamental del control del proceso se basa en una verificación de los parámetros de prestación del servicio que asegure que el resultado del servicio es conforme a lo establecido. La verificación se realiza de dos formas. Autocontrol por parte de los que realizan el servicio (vigilancia) Revisión y análisis de los partes de mejora generados y supervisión de las actuaciones de forma aleatoria. Los procedimientos arriba mencionados incluyen los parámetros que deben supervisarse para asegurar la adecuación del servicio prestado.
Capacitación de la mano de obra
El personal que participa en todo el proceso es parte fundamental a la hora de mantenerlo en condiciones controladas. En CARRETILLAS MAYOR, S.A. se lleva a cabo una supervisión y apoyo continuo del personal, vigilando que posee la capacitación necesaria para el desarrollo de sus funciones. (Véase el bloque 3 del presente Manual). La información que describe las características de los trabajos a realizar viene detallada en el contrato o presupuesto aceptado por el cliente o en las hojas de asuntos pendientes para servicios de reparación y mantenimientos. En el caso de que se subcontrate algún proceso que requiera validación (soldadura o pintura, etc.), se exigirá al proveedor con la aportación de los certificados correspondientes.Identificación y trazabilidad de los trabajos
Esta sección describe la sistemática seguida por CARRETILLAS MAYOR, S.A. para la identificación y trazabilidad, cuando sea aplicable, de los trabajos realizados. La identificación de cada servicio se realiza a través del registro documentado de la realización de las actividades. Dependiendo del servicio realizado se conserva un mismo código durante todo el proceso documental que puede ser el nº de albarán, el nº de oferta o el código del curso. A las máquinas de flota se les asigna un número identificativos que se conserva durante toda su vida útil. Los pedidos de repuestos y de maquinas nuevas se referencia a la máquina en el primer caso y al cliente en el segundo. Los documentos y registros del sistema de gestión de CARRETILLAS MAYOR, S.A. se identifican según lo descrito en el procedimiento de control de la documentación. Trazabilidad es el sistema que permite, a través de la información escrita que contienen los registros, conocer qué personas y máquinas han intervenido en la realización de un servicio.El servicio prestado por CARRETILLAS MAYOR, S.A. puede descomponerse de manera general en las siguientes etapas: Proceso comercial, Planificación del Servicio, Prestación del Servicio, Finalización del Servicio, En cada una de estas fases se genera información que queda registrada, incluyendo los registros de no conformidades. Así pues utilizando como "hilo conductor" el nº de pedido de cliente, y por la fecha del registro, se puede reconstruir la historia del servicio.
Seguridad en el trabajo
Para la manipulación de repuestos o productos cuyo uso indebido pueda ser causa de lesiones o daños en los operarios o en el medioambiente, se toman las precauciones marcadas por el fabricante / proveedor. Las disposiciones para el almacenamiento, así como las personas responsables de las entradas y salidas de material del almacén se encuentran recogidas en el P-11.Procedimiento para el control del almacenado. Los materiales y la maquinaria almacenada no necesitan condiciones especiales de conservación. Los acopios de materiales que se realizan se procura que se hagan agrupando materiales similares, de forma ordenada y limpia. Se dispone de contenedores apropiados para la recogida de los residuos generados. Durante la ejecución del servicio, se establecen, si es necesario, las condiciones específicas de manipulación, transporte, almacenamiento y embalaje (protección) de los productos (materiales y/o equipos), con el fin de evitar el deterioro de su calidad y minimizar posibles afecciones al medio ambiente y optimizar las condiciones de seguridad.
Control de riesgos (medioambiente y salud laboral)
La organización identifica aquellas operaciones y actividades que están asociadas con riesgos identificados cuando se necesite aplicar medidas de control. Estas actividades se planifican incluyendo el mantenimiento con el fin de asegurarse de que se realizan bajo condiciones especificadas. Se establecen y mantienen procedimientos e instrucciones de trabajo para asegurar una aplicación efectiva de las medidas de control y respuesta, siempre que estas resulten necesarias para controlar los riesgos operacionales, cumplir la política y los objetivos del sistema integrado de gestión y adecuarse a los requisitos legales u otros requisitos. En el transcurso de las actividades que realiza CARRETILLAS MAYOR, S.A., tanto dentro de sus instalaciones como en las del cliente, se velará porque los residuos generados, se depositen en los contenedores o emplazamientos destinados a tal fin, facilitando así la separación selectiva para su tratamiento posterior por el gestor que lleva a cabo su recogida. Para llevar a cabo una gestión adecuada de los residuos generados por sus actividades, se han colocado contenedores, que facilitan una separación selectiva de los mismos para su tratamiento posterior por parte del gestor autorizado. La gestión de los residuos generados en las distintas fases de los trabajos ejecutados, se lleva a cabo siguiendo las pautas establecidas.Verificación de los dispositivos de seguimiento y medición
En CARRETILLAS MAYOR, S. A. se realiza el control sobre los equipos de medición de forma que éstos se encuentran identificados y controlado su funcionamiento según se describe en el Procedimiento de control de los equipos de seguimiento y medición. Este control se lleva a cabo mediante su calibración y/o verificación, que asegura su correcto funcionamiento y que la incertidumbre es conocida y compatible con la capacidad de medida requerida. CARRETILLAS MAYOR, S.A., utiliza los medios adecuados para la inspección de los trabajos que realiza. Dispone de un listado de medios sujetos a calibración / verificación. Los equipos son verificados continuamente por los trabajadores, comprobando su correcto estado de conservación, ausencia de golpes que hayan deformado el equipo, que las marcas son perfectamente visibles y que no estén rotos o averiados. Todo equipo en el que se detecten defectos dentro de las comprobaciones a efectuar, será retirado y sustituido por otro nuevo con las mismas características.Responsabilidad del cliente
En previsión de que en algún servicio se utilice algún accesorio o herramienta del cliente, el responsable de su utilización comprueba su estado y funcionamiento antes de aceptarlo. Carretillas mayor, S.A. declina cualquier tipo de responsabilidad relacionada con el mal estado de accesorios, instalaciones, herramientas y/o maquinaria facilitados por el cliente que puedan plantear algún tipo de problema en su manipulación y/o transporte ya que la calidad de los mismos corre por cuenta del cliente. Si la mercancía una vez revisada y aceptada para su uso o manipulación, o las instalaciones del cliente, sufren algún tipo de daño, perdida o deterioro durante su utilización manipulación y/o transporte por negligencia de Carretillas mayor, S.A. la persona que lo detecta, lo comunica inmediatamente al responsable del cliente y al responsable del servicio, iniciándose el proceso de mejora. Carretillas mayor, S.A. se hace cargo en estos casos de las posibles repercusiones económicas que pudiera acarrear el incidente. Siempre se comunicará al cliente cualquier deterioro en las instalaciones producido por Carretillas mayor, S.A. manteniendo el correspondiente registro.INICIAR PROCESO DE COMPRA:
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