RESPONSABILIDAD Y DIRECCIÓN
Responsabilidad social
La Gerencia de CARRETILLAS MAYOR, S.A. reconoce la necesidad e importancia de prestar unos servicios con la calidad que el cliente espera. Ello debe producirse minimizando o eliminando cualquier tipo de impacto ambiental y trabajando sobre unas adecuadas condiciones de seguridad laboral, para lo cual ha establecido y documentado su sistema integrado de gestión (calidad/medioambiente/prevención). Asimismo, asume que es el máximo responsable para la iniciación, implantación, mantenimiento y revisión del sistema de gestión en todos los niveles de la organización. Además se compromete a impulsar todas las acciones necesarias y poner todos los medios que estén a su alcance para que la empresa cumpla con la Política y objetivos definidos de la empresa bajo los más estrictos principios de responsabilidad social.El cliente, eje de toda nuestra política
Somos conscientes que el éxito de la organización depende de que se cumplan las expectativas actuales y futuras de nuestros clientes. Para ello establecemos acciones adecuadas para: La determinación de los requisitos del clienteY el establecimiento de métodos para medir la satisfacción de nuestro cliente: definición y medida de indicadores/encuestas… la realización de un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente, análisis de indicadores, sugerencias, reclamaciones, la utilización de dicha información para mejorar la eficacia del sistema de calidad y medioambiente.
Sistema integrado de calidad
La planificación de la gestión de la calidad, medioambiente y seguridad en el trabajo en CARRETILLAS MAYOR, S.A., es el propio sistema integrado que se ha diseñado e implantado, pues contempla todos los aspectos relativos a la calidad, ambientales y de seguridad dentro de los servicios que la empresa presta actualmente.Flexibilidad
No obstante, en la medida en que existen situaciones nuevas o cambiantes: introducción de nuevos servicios, modificaciones en los que ya se realizan o particularización por parte del cliente de ciertos procesos, surge la necesidad de planificar la gestión para que el sistema "cubra" también estas particularidades.
Planes específicos para cualquier demanda
Los planes específicos de servicio son la respuesta a estas circunstancias. Cualquier cambio en el sistema de gestión se planificará e implementará teniendo en cuenta que se mantenga la integridad del mismo. Los planes específicos de servicios se establecen con la suficiente antelación, a fin de asegurar que se dispondrá de los medios técnicos, humanos, y documentos necesarios: Medios técnicos que incluyen la adquisición de nuevos equipos, adecuación de instalaciones, medios de medida...etc. Medios humanos que incluyen la incorporación y formación específica de personal y la asignación de nuevas responsabilidades. Medios documentales que incluye la edición de nuevos documentos o la modificación de los existentes. La responsabilidad de dicha planificación es de gerencia, en colaboración con la primera línea del organigrama.
Desarrollo a través de objetivos
Con el fin de tener evidencia cuantitativa del desarrollo del sistema de gestión, la Gerencia de CARRETILLAS MAYOR, S.A., establece anualmente objetivos (en los aspectos de calidad, medioambiente y seguridad en el trabajo), acordes al sistema definido, a su política, y a las necesidades y expectativas de sus clientes. Los objetivos son elegidos de manera que sean representativos de los problemas detectados, las quejas y reclamaciones de los clientes o la evolución del mercado, los aspectos ambientales significativos y los riesgos evaluados. El análisis del grado de cumplimiento de los objetivos se realiza anualmente en la revisión del sistema por la Dirección. En el proceso de establecimiento y revisión de los objetivos se consideran los requisitos legales, aspectos ambientales significativos, riesgos identificados, sus opciones tecnológicas y los requisitos financieros, operacionales y de negocio, así como la opinión de las partes interesadas. El seguimiento de los objetivos se hace según la frecuencia que requiera cada uno de ellos, indicada en el mismo, pero al menos se produce semestralmente. Estos objetivos son medibles y elegidos de manera que permiten guiar a la empresa en su proceso de mejora continua. El alcance de los objetivos se extiende a toda la organización o a partes específicas de la misma. Para lograr la consecución de los objetivos y metas ambientales y de seguridad que lo requieran, CARRETILLAS MAYOR, S.A. ha elaborado y mantiene al día programas de gestión.
Requisitos legales y otros requisitos
Para identificar los requisitos aplicables: En materia medioambiental En materia de seguridad y salud en el trabajo CARRETILLAS MAYOR, S.A. ha establecido y mantiene al día una sistemática de trabajo descrita en el siguiente procedimiento:
La evaluación periódica del cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable y otros requisitos se realiza al menos semestralmente.
Minimización del impacto ambiental
CARRETILLAS MAYOR, S.A. ha desarrollado procedimientos, donde se define la metodología a seguir para identificar y actualizar los aspectos ambientales significativos, así como la gestión de los residuos generados por la actividad desarrollada por la empresa.Identificación de peligros y control de riesgos
CARRETILLAS MAYOR, S.A. dispone de una identificación inicial de peligros y evaluación de riesgos de acuerdo al procedimiento del sistema de la seguridad y salud en el trabajo:
Con esta sistemática se realizan las revisiones periódicas de la evaluación, y en los resultados se basa la planificación de la actividad preventiva para dar cumplimiento también con lo establecido la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) y el Reglamento de los Servicios de Prevención (Real Decreto 39/1997, de 17 de enero). A partir de los resultados de la evaluación de riesgos se realiza una planificación de la actividad preventiva que se revisa anualmente.
Organización y estructura interna
La organización de Carretillas Mayor, S.A. es la apropiada para dar el mejor servicio a sus clientes. La gerencia se compromete, en este sentido, a identificar las necesidades de la organización y asignar personal adecuado a cada tarea y a garantizar la independencia del responsable de calidad y medioambiente como representante del cliente dentro de la empresa. La gerencia de Carretillas Mayor, S.A. es responsable de establecer y mantener la estructura organizativa necesaria para llevar a cabo la gestión adecuada de la calidad y medioambiente. Dicha estructura aparece reflejada en el siguiente organigrama funcional:
Prevención de riesgos laborales
El modelo organizativo tiene por objeto dotar a la empresa de los recursos preventivos, personas y medios, internos y externos, con sus competencias, responsabilidades y facultades, que conformen la estructura preventiva de la empresa. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995 y Ley 54/2003) y el Reglamento de Servicios de Prevención (Real Decreto 39/1997) establecen las características básicas que debe cumplir la Empresa en referencia a la organización de los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades preventivas.
De forma esquemática la organización preventiva se desarrolla a continuación:
Carretillas Mayor ha establecido un concierto con la sociedad de Prevención de Ibermutuamur para que se desarrollen las actividades que la empresa no pueda ejecutar por sus propios medios. El Interlocutor del Servicio de Prevención se corresponde con el responsable de seguridad de CARRETILLAS MAYOR, S.A.
Entre las funciones contratadas con el Servicio de Prevención se encuentran las correspondientes a la vigilancia y control de la salud de los trabajadores. Se ha constituido un comité de seguridad formado de forma paritaria por los delegados de prevención y representantes de la empresa para dar cauce a la consulta regular y periódica de las actuaciones llevadas a cabo por la empresa en materia de prevención de riesgos. El comité de seguridad se reúne trimestralmente y siempre que lo solicite alguna de las partes representadas, para tratar los temas relacionados con la prevención de riesgos laborales y la seguridad y salud en el trabajo.
La comunicación interna como herramienta de calidad
La gerencia de CARRETILLAS MAYOR, S.A. establece las medidas necesarias para asegurar que la comunicación interna sea fluida y eficaz, para ello transmite la información pertinente a las personas adecuadas, realiza reuniones periódicas e imparte charlas informativas a su personal. El personal de la empresa es involucrado en el desarrollo y análisis crítico de las políticas y procedimientos de la prevención de riesgos, es consultado cuando exista cualquier cambio que afecte a su seguridad y salud en el lugar de trabajo y es representado en asuntos de seguridad y salud por los delegados de prevención. Por otra parte, determina las medidas necesarias para informar acerca del interés de la empresa por una gestión ambiental adecuada de los residuos que genera, y su preocupación por ejercer la mínima degradación posible sobre el medioambiente en el desarrollo de sus actividades. La gerencia establece los canales adecuados para recibir, documentar y responder a las comunicaciones relevantes de partes interesadas externas. Recibida una comunicación externa, el responsable correspondiente analiza su contenido, y la documentación y datos complementarios que pudieran recabarse, la transmite a la gerencia de la empresa. Finalmente, elabora una respuesta a la comunicación en la forma que, para cada caso, se considere oportuna (comunicación escrita, nota de prensa, declaración verbal, etc..). Los registros generados de comunicaciones externas son archivados por el responsable correspondiente. Esta sistemática aparece descrita en el procedimiento de comunicación interna y externa
Cualquier sugerencia, queja, reclamación, etc, proveniente de clientes, es analizada por el responsable de calidad y medioambiente, o por el responsable de seguridad y tramitada según se define en el procedimiento de mejora (P-09).
CARRETILLAS MAYOR, S.A. decide comunicar la información referente a los aspectos ambientales significativos identificados, a los clientes y organizaciones externas que se lo soliciten.
UNE-EN ISO 9001:2000, UNE-EN ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007
Para cumplir con los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000, UNE-EN ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007 la Política de calidad, ambiental y de seguridad, y los objetivos definidos. Para ello se estudia: La organización de la empresa. La documentación del sistema de calidad y medioambiente. Desempeño de los procesos y conformidad del producto, estableciendo objetivos y revisando los indicadores.
También para la satisfacción de los clientes, Los recursos materiales y humanos (necesidades de recursos, necesidades de formación, adecuación de las personas a los puestos, evaluación de las acciones formativas), El calendario de auditorías internas del sistema de gestión de calidad y medioambiente (número, alcance, fechas, responsables), Comunicaciones con las partes interesadas, Evaluación del cumplimiento de legislación ambiental aplicable y otros requisitos que la organización suscriba. Análisis de la posible aplicación de nueva legislación, Revisión de los aspectos ambientales establecidos e identificación de nuevos aspectos ambientales, Evaluación de riesgos en vigor, Grado de cumplimiento de los programas planificados, Capacidad de respuesta ante accidentes potenciales y situaciones de emergencia. Con toda la información, se realiza una reflexión global sobre el sistema de gestión implantado que incluye consideraciones sobre su puesta al día en relación con cambios derivados de la aplicación de nuevos medios técnicos, tecnologías ambientales, nuevos conceptos de seguridad, calidad y estrategias de mercado.
Como resultado, se elabora un acta de la reunión en la que se recogen los temas tratados, las conclusiones alcanzadas y las decisiones, que deben incluir las acciones relacionadas con: La mejora de la eficacia del sistema de gestión, y sus procesos. La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente. Las necesidades de recursos. Acciones encaminadas a no incrementar, y si es posible, disminuir el impacto ambiental producido por las actividades desarrolladas. La mejora las condiciones de trabajo. Acciones encaminadas a la mejora del desempeño. Finalmente la Gerencia firma el acta generada.
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